11. Обучающий курс “Сервис в кофейне”

ОБУЧАЮЩИЙ КУРС «СЕРВИС В КОФЕЙНЕ»

Сервис — это как карма. Если вы не заботитесь о нём, то это может негативно повлиять на вашу репутацию. Но есть и хорошая новость: если вы инвестируете в сервис, то это вернется вам в троекратном размере.

О КУРСЕ «СЕРВИС В КОФЕЙНЕ»

Уровень сервиса — это не просто показатель того, насколько компания ценит своих гостей. Успех кофейни зависит не только от скорости обслуживания и качества кофе. Люди возвращаются в кофейни, чтобы насладиться атмосферой — вот почему так важен клиентский сервис.

В этом курсе мы подробно рассмотрим, как уровень сервиса влияет на общую атмосферу в вашей компании. И самое важное — мы покажем, как эффективно управлять этим процессом.

3 часа

длительность курса

20 000 ₽

стоимость курса

Специалисты компании “Кофе Артизан” работают в кофейном бизнесе уже более 30 лет и их опыт поистине многогранен – они работали у ведущих мировых производителей кофе и в самых популярных кофейнях, и точно знают как привлечь к себе ещё больше гостей и постоянных клиентов!

Общий план обучения

Поэтапный разбор тонкостей и особенностей сервиса в кофейнях

№1. Введение в сервисологию
№2. Клиентский опыт
№3. Факторы сервиса
№4. Отработка рекламаций
№5. Внутренний / внешний гость
№6. Закрепление

№1. Введение в сервисологию

Что такое сервис?
Зачем он нужен компаниям?
Чем сервис в кофейне отличается от обычного сервиса?

№2. Клиентский опыт

Каналы восприятия информации:

Экстероцептивный
Проприоцептивный

№3. Факторы сервиса

Факторы хорошего сервиса
Какие бывают типы гостей

№4. Отработка рекламаций

Что такое рекламация
Какие они бывают
Как их правильно отработать
Практика

№5. Внутренний / внешний гость

“Вау” - практика
Формула прибыли
CJM
Амортизация

№6. Закрепление

Практика
Список полезной литературы

Фотографии с курсов учебного центра “Кофе Артизан”

Любим, знаем и продолжаем познавать кофе каждый день вместе с вами!

Запись на курс “Сервис в кофейне”

Запишитесь на курс прямо сейчас через сайт и получите скидку 5%!
Повысьте уровень сервиса в вашей кофейне и привлекайте новых постоянных клиентов каждый день!

Name

Email

Phone

Имя

Телефон

Комментарий

Даю своё согласие на законную обработку персональных данных., ,

Спасибо, Ваша заявка отправлена!

Курсы для бизнеса под любые задачи!

Обучение бариста, сервис и открытие кофейни “под ключ”! Удобные форматы взаимодействия и индивидуальный подход!

ВЫЕЗДНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Содержание курса под ваши задачи (обучение бариста, открытие кофейни, сервис, аудит и т.д.)

индивидуальный график
на удобной для вас локации
всё необходимое для обучения: оборудование, кофе, литература и др.

ПО ЗАПРОСУ

КУРС “ОТКРЫТИЕ КОФЕЙНИ”

Описание курса

ждем информацию
будет позже
ждем информацию
будет позже

КУРС “СЕРВИС В КОФЕЙНЕ”

Повышайте уровень сервиса – увеличивайте поток клиентов

Введение в сервисологию
Клиентский опыт
Факторы сервиса
Отработка рекламаций
Внутренний / внешний гость
Практика

20000 руб